Правовые документы, оферта общепита и 152-ФЗ

1. Термины и стороны договора

1.1. Исполнитель (Продавец): Индивидуальный предприниматель [ФИО Исполнителя], ОГРНИП [ОГРНИП], ИНН [ИНН], осуществляющий деятельность по изготовлению и доставке кулинарной продукции общественного питания под торговым обозначением «Шавуха».

1.2. Заказчик (Потребитель): Дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ блюд и напитков исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Продукция: Готовые блюда кулинарного производства (шаурма, донеры, закуски, напитки, соусы), изготовленные в соответствии с технологическими картами, СанПиН 2.3/2.4.3590-20 и ТР ТС 021/2011.

1.4. Сайт: Официальный интернет-ресурс и Telegram WebApp «Шавуха», через интерфейс которого формируется заказ.

2. Предмет оферты и момент заключения договора

2.1. Исполнитель обязуется изготовить Продукцию, укомплектовать заказ, доставить его по адресу Заказчика либо подготовить к самовывозу, а Заказчик обязуется принять и оплатить Продукцию на условиях настоящей Оферты.

2.2. Акцептом настоящей Оферты признается совершение Заказчиком конклюдентных действий: нажатие кнопки «Оформить заказ» в интерфейсе корзины и/или совершение предоплаты заказа банковской картой онлайн.

2.3. С момента акцепта договор считается заключенным в надлежащей электронной форме (ст. 434, 438 ГК РФ) без необходимости составления бумажного документа.

3. Порядок оформления и подтверждения заказа

3.1. Заказчик самостоятельно выбирает блюда, их количество и доступные модификаторы (соусы, добавки к мясу, степень остроты, тип лаваша) в каталоге.

3.2. При оформлении Заказчик предоставляет достоверные сведения: имя, контактный телефон, точный адрес доставки (город, улица, номер дома, подъезд, этаж, домофон, номер квартиры/офиса) и способ оплаты.

3.3. Заказ регистрируется в автоматизированной кассовой системе iiko / iikoCloud, после чего Заказчику направляется подтверждение статуса заказа (на экране приложения, по SMS или в Telegram).

3.4. В случае невозможности связаться с клиентом при отсутствии домофона/закрытом шлагбауме курьер ожидает по адресу не более 10 минут, после чего обязательство Исполнителя по доставке скоропортящейся продукции считается выполненным.

1. Способы и условия оплаты

1.1. Оплата заказа производится следующими способами:

• Онлайн-оплата на сайте / в приложении: банковской картой (МИР, Visa, MasterCard), через Систему быстрых платежей (СБП), SberPay, Tinkoff Pay через защищенный платежный шлюз банка-эквайера.
• Банковской картой курьеру: через мобильный эквайринговый POS-терминал при получении заказа (при технической возможности).
• Наличными курьеру: с указанием суммы сдачи при оформлении заказа.

1.2. При онлайн-оплате электронный кассовый чек направляется на указанный Заказчиком телефон или e-mail в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

2. Правила и сроки отмены заказа (ст. 32 ЗоЗПП)

2.1. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и п. 13 Правил (ПП РФ № 1515), потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

2.2. Заказчик вправе бесплатно отменить заказ только до момента начала приготовления блюд на кухне (статус заказа «Новый»).

2.3. После перехода заказа в статус «Готовится» (поваром начата тепловая обработка мяса и сборка шаурмы) или «В пути» отмена заказа влечет удержание 100% стоимости заказа, поскольку индивидуально приготовленные скоропортящиеся блюда не подлежат повторной реализации и утилизируются в силу санитарных норм СанПиН.

3. Претензии по качеству блюд и возврат средств (ст. 29 ЗоЗПП)

3.1. В случае доставки блюда ненадлежащего качества (холодное блюдо вследствие нарушения термосумки, посторонние включения, недовложение компонентов, поврежденная герметичная упаковка) Заказчик обязан:

• Зафиксировать недостаток на фото/видео (четкое фото блюда, этикетки и чека).
• Обратиться в службу контроля качества по телефону или в Telegram в течение 1 (одного) часа с момента вручения курьером, до истечения срока годности горячего блюда.
• Сохранить не менее 80% объема спорного блюда для проверки качества сотрудником службы заботы.

3.2. По результатам оперативной проверки Исполнитель в течение 15 минут согласовывает с Заказчиком: экспресс-доставку нового аналогичного блюда бесплатно либо полный возврат уплаченных денежных средств за некачественную позицию.

3.3. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется банком-эмитентом в срок от 1 до 10 рабочих дней в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП.

1. Принципы и минимизация обработки (ст. 5 ФЗ-152)

1.1. Оператор собирает и обрабатывает исключительно те данные, которые объективно необходимы для приготовления и доставки горячих блюд Заказчику.

1.2. Оператор НЕ собирает паспортные данные, сведения о национальности, политических и религиозных взглядах, здоровье и биометрические данные.

2. Перечень обрабатываемых данных

• Контактные данные: имя покупателя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты (для отправки электронного чека 54-ФЗ).
• Адресные данные: город, улица, номер дома, корпус/строение, подъезд, этаж, номер квартиры/офиса, код домофона, комментарий курьеру.
• Параметры заказа: перечень выбранных блюд и модификаторов, сумма чека, способ оплаты, история выполненных заказов.
• Технические данные: IP-адрес, cookie-идентификаторы, геолокация (только при явном разрешении в браузере для автоматического определения зоны доставки).

3. Передача третьим лицам и локализация в РФ (242-ФЗ)

3.1. Персональные данные хранятся на серверах, физически расположенных исключительно на территории Российской Федерации.

3.2. Доступ к контактным и адресным данным передается только:

• Курьерской службе / штатным курьерам — исключительно в объеме адреса и телефона для вручения заказа.
• Облачной учетной системе общепита (iikoCloud / МойСклад) — для фискализации и учета ингредиентов.
• Оператору фискальных данных (ОФД) и ФНС России — во исполнение 54-ФЗ.

1. Форма и порядок предоставления согласия

1.1. Заказчик дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе путем проставления отметки («галочки») в поле «Согласен на обработку персональных данных» на этапе оформления корзины.

1.2. Чекбокс согласия на обработку ПДн не является предустановленным. Нажатие подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности.

2. Цели и срок действия согласия

• Исполнение договора доставки блюд и напитков.
• Связь курьера и оператора колл-центра с клиентом для подтверждения деталей адреса.
• Направление электронного кассового чека по SMS или email.
• Начисление и списание бонусов в программе лояльности.

2.3. Согласие действует до момента его отзыва Заказчиком. Отзыв направляется письмом на e-mail: support@shawuha.ru и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

1. Условия и каналы рекламных коммуникаций

1.1. В соответствии со ст. 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ, направление рекламных рассылок допускается только при наличии предварительного явного согласия абонента.

1.2. Согласие на рекламу предоставляется Заказчиком ОТДЕЛЬНЫМ НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ЧЕКБОКСОМ «Получать скидки, промокоды и секретные акции» и не влияет на возможность оформления и доставки заказа.

1.3. Каналы рассылок: SMS-сообщения, Telegram-уведомления, push-сообщения в браузере, e-mail.

2. Мгновенная отписка

2.1. Клиент вправе в любой момент отказаться от рассылок:

• Отправив команду СТОП в ответном SMS или Telegram-сообщении.
• Нажав кнопку «Отписаться» в нижней части любого электронного письма.
• Обратившись в службу заботы: support@shawuha.ru.

Сайт и Telegram WebApp «Шавуха» используют файлы Cookie и технологию HTML5 LocalStorage для обеспечения бесперебойной работы сервиса доставки.

Категории используемых файлов:

• Строго необходимые: сохранение состава корзины блюд, выбранных модификаторов и выбранной точки самовывоза/зоны доставки между обновлениями страниц.
• Сессионные: поддержание активного сеанса пользователя при онлайн-оплате через платежный шлюз.
• Аналитические: сбор агрегированной обезличенной статистики посещаемости (Яндекс.Метрика) для оптимизации скорости загрузки страниц.

1. Обязательная информация о пищевой ценности

В соответствии с п. 9 Правил оказания услуг общественного питания (ПП РФ № 1515) и ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», в карточке каждого блюда в меню указаны: масса нетто (грамм), калорийность (ккал), содержание белков, жиров и углеводов (БЖУ) на порцию.

2. Аллергены и перекрестное загрязнение (Cross-contamination)

2.1. В производственном цехе кухни используются ингредиенты, являющиеся потенциальными аллергенами: глютен (пшеничный лаваш), лактоза и молочные продукты (сыры, соусы на основе йогурта и сметаны), семена кунжута, порошок горчицы, соевый соус, яйца (в составе майонезных заправок), сельдерей.

2.2. Лицам с тяжелой аллергической реакцией (целиакия, непереносимость лактозы) рекомендуется внимательно ознакомиться с составом каждого ингредиента перед заказом и уведомить оператора в комментарии к заказу.

3. Сроки годности и условия употребления (СанПиН 2.3/2.4.3590-20)

3.1. Горячая кулинарная продукция (шаурма) упаковывается в термостойкую фольгу и бумажные пакеты, сохраняющие температуру не ниже +65°C в термосумке курьера.

3.2. Срок годности готовой горячей шаурмы составляет не более 3 (трех) часов с момента приготовления при температуре не ниже +65°C. Продукция предназначена для непосредственного употребления сразу после получения.

3.3. При необходимости разогрева: ОБЯЗАТЕЛЬНО снимите металлическую фольгу перед помещением в микроволновую СВЧ-печь.

1. Зонирование и тайминги доставки

Доставка горячей продукции осуществляется в пределах установленных зон доставки для обеспечения температуры подачи:

• Зеленая зона (Центральная, до 3 км): время доставки 30–45 минут. Минимальный заказ — 500 ₽. Бесплатная доставка от 800 ₽.
• Желтая зона (Средняя, 3–7 км): время доставки 45–60 минут. Минимальный заказ — 700 ₽. Бесплатная доставка от 1200 ₽.
• Красная зона (Периферия, 7–12 км): время доставки 60–80 минут. Минимальный заказ — 1000 ₽. Бесплатная доставка от 1800 ₽.

2. Изотермический температурный контроль

Все курьеры службы доставки «Шавуха» оснащены сертифицированными изотермическими термосумками с термоизолирующим слоем и греющими элементами, гарантирующими передачу горячего блюда Заказчику при температуре не ниже +60°C даже в зимний период.

1. Участие и начисление бонусов

1.1. Участие в программе «Шавуха Бонус» является добровольным и бесплатным. Идентификатором участника выступает подтвержденный номер мобильного телефона.

1.2. За каждый завершенный и оплаченный заказ клиенту начисляется кэшбэк 5% бонусами от фактически оплаченной суммы блюд.

1.3. При первой регистрации новому клиенту начисляются 200 приветственных бонусов (1 бонус = 1 рубль скидки).

2. Использование и срок действия

2.1. Накопленными бонусами можно оплатить до 20% от суммы следующего заказа блюд и напитков.

2.2. Бонусы не подлежат обналичиванию, не применяются к оплате стоимости доставки и не суммируются с промокодами на максимальные скидки.

2.3. Срок жизни бонусов — 180 дней с момента последнего заказа.

1. Применение промокодов

1.1. Промокод вводится клиентом в специальное поле в корзине до совершения оплаты. После завершения оплаты скидка по промокоду не пересчитывается.

1.2. В одном заказе может быть применен только один промокод. Скидки по разным промокодам не суммируются между собой.

1.3. Промокоды на подарок (например, морс или картофель фри бесплатно) действуют при достижении минимальной суммы заказа без учета стоимости доставки.

1.1. В соответствии с п. 2 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ при осуществлении расчетов в сети Интернет электронный кассовый чек направляется покупателю в электронной форме на предоставленный абонентский номер телефона (SMS) или адрес электронной почты.

1.2. Электронный чек содержит все обязательные реквизиты: наименование каждого блюда, модификаторов, количество, цену с учетом скидок, ставку НДС, признак способа расчета («Полный расчет»), признак предмета расчета («Товар»), реквизиты Исполнителя и фискальный признак данных (ФД, ФПД).

1.3. Электронный кассовый чек имеет равную юридическую силу с чеком на бумажном носителе и хранится в базе данных ОФД.

Официальные юридические реквизиты Исполнителя для направления обращений, урегулирования претензий и юридически значимой корреспонденции: